Políticas Multitienda Nk 2

Cambios, devoluciones y entregas

El Grupo Multitienda Nk 2, preocupado por ofrecer un servicio de calidad, basado en la legislación vigente, ha elaborado la presente política de entregas, procedimientos de cambios y devoluciones. Cualquier duda sobre la presente normativa deberá enviarse por correo electrónico a la siguiente dirección: tiendavirtual@Multitiendank2.com

Es importante destacar que las relaciones comerciales entre el Grupo Multitienda Nk 2 y sus clientes, ya sea de forma virtual (comercio electrónico) o presencial a través de nuestros vendedores, están sujetas al Código Civil España y no al Código del Consumidor. La inaplicabilidad de la legislación especial que regula las relaciones de consumo se justifica por el hecho de que la presente transacción es de naturaleza comercial, en la que los clientes del Grupo Multitienda Nk 2 no son los destinatarios finales de los productos, sino que, al ser, por ejemplo, supermercados, farmacias y bares, solo actúan como intermediarios, con fines lucrativos, para los verdaderos consumidores.

1. Cambio o devolución de productos en buen estado después de la entrega:

Para que se pueda realizar el cambio o la devolución de productos en caso de arrepentimiento, es necesario ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente en un plazo de 7 (siete) días a partir de la recepción del producto. Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin signos de alteraciones o daños, y acompañados de la nota fiscal de devolución emitida por el cliente que realiza la devolución, a nombre de la empresa del Grupo a la que se compró la mercancía, quedando el cliente, debido a la inaplicabilidad del CDC, responsable de sufragar los gastos logísticos de la operación.

2. Producto dañado/avería/error:

Si se constata alguna irregularidad en el momento de la entrega, como, por ejemplo, indicios de violación del embalaje, falta de integridad física del producto o, incluso, un producto diferente al adquirido, se deberán observar los siguientes procedimientos: el cliente deberá anotar en el reverso de la factura o del comprobante de entrega los motivos de la devolución. Dicha anotación, de estilo libre, deberá ir acompañada del sello de la empresa, la fecha y el lugar, así como el nombre y la persona responsable de la recepción de los productos. Cabe destacar que este procedimiento se basa en el simple hecho de propiciar, además de mejoras en sus procedimientos logísticos, la reposición o el reenvío total de la mercancía adquirida. Tras el procedimiento mencionado, el conductor creará un protocolo interno junto con el Centro de Atención al Cliente, para que la devolución pueda procesarse sin causar perjuicios al cliente.

3. Reembolso de importes

Sea cual sea la forma de pago elegida en el momento de la compra, si es necesario reembolsar los importes al cliente, dicho reembolso se realizará mediante abono en la cuenta corriente del titular de la compra. Dicho abono se realizará en un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles. Solo serán objeto de reembolso de importes a los clientes aquellas situaciones que cumplan íntegramente los requisitos establecidos no solo por la presente política, sino también por la legislación nacional.